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寫字樓物業服務內容及服務標準

發布時間:2019-06-25 14:40:37

寫字樓、公寓公共區域的物業服務為物業公司為所有使用者提供的公共服務。服務費均已包含在各業主及租戶交納的物業費中。



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一、房屋維修服務內容及服務質量標準

1. 房屋外立面完好、整潔、無臟損和妨礙市容觀瞻現象,外裝修色彩、材料協調一致,風格統一。

2. 房屋主體、結構完好,建筑質量合格率98%以上

3. 提供全面物業保養管理,進行預防性維修,有效維護及提高物業及其配套設施的使用年限,降低管理成本。

4. 房屋維修若涉及建筑主體結構、設備主系統、大廈整體形象或涉及公共安全,必須有完整的開工報告、計劃工程時限、工程預算書和工作記錄,履行安全技術交底手續和工程質量驗收手續,有完整的竣工報告和完善的保修制度,有工程資料存檔備查。

5. 房屋緊急維修當時通知即刻維修,其它維修2小時內完成。維修及時率達98%,合格率達100%,險情排除及時率達100%,并有詳細維修記錄。

6. 房屋門牌號碼清楚并公示于明顯位置,設有引路方向平面圖及標志。

7. 房屋檔案、資料管理完善,有清晰的目錄可供查閱并有專人負責管理。


二、公用設備管理服務內容及服務質量標準

1. 公用設備圖紙、檔案資料齊全,設備臺帳記錄清晰明確,管理完善,可以保證隨時查閱。

2. 各專業、工種有嚴格的操作規程,技術人員、維修操作人員經過專業培訓,特種專業持證上崗,符合上崗要求。

3. 設備良好,運行正常,有詳盡的設備運行記錄。有專門的保養檢修制度,無事故隱患。

4. 電力供應若無特別情況,須24小時保障足夠供應,電壓波動在國家允許范圍內。

5. 生活用水(高壓水泵、水池及相關設施、設備)有嚴密的管理措施及相應的消毒措施,有衛生許可證和操作人員健康許可證,水質符合國家標準。

6. 保證電梯正常運行,電梯轎廂清潔衛生,通風、照明良好。緊急按紐及對講設備正常。電梯內有明顯操作指示、禁煙指示及其它輔助指示標志。

7. 電梯有專業人員維修保養,安全運行和維修養護規章制度健全,運行養護有記錄。按國家規定定期檢測。

8. 集中供暖按國家規定的時間進行。運行期間遵守各項規章制度,保證運行正常,并有運行記錄。

9. 所有公用設備定期養護、清潔,做到外觀整潔、內部完好。


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三、公用設施管理服務內容及服務質量標準

1. 公共配套服務設施完好,并按原設計用途充分使用、維護、定期清潔。

2. 公共水牌箱及各區域、各細部點位水牌統一配置完善。

3. 配套服務網點牌匾美觀整齊、管理有序。

4. 公共照明設備設施齊全,運行正常、維修更換及時。

5. 道路暢通,無占用或另做它用,路面平整,無缺損。

6. 污水排放暢通,排水溝道無積水、無異味。

7. 有明顯危險部位警告標志,有完整的防范措施。

8. 公用設施維護做到提前通知、現場警示,并提供足夠防范措施。

四、綠化服務管理內容及服務質量標準

1. 公共綠地、庭院綠化布局合理,花草、樹木配置得當,協調美觀。

2. 綠化有專人養護和管理,無損壞、踐踏現象,無病蟲害及枯死現象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝。

3. 所有盆栽保證外觀整潔,無泥塵,無異味及有害物質、害蟲,盆栽底部有接水盤。接水盤同盆栽外盆色調一致、美觀。

五、環境衛生管理服務內容及服務質量標準

1. 公共地方有明顯禁煙指示、標志。在適當的部位有供吸煙人士專用之煙盂。

2. 環衛設施完善,設有垃圾箱、垃圾房等保潔設施。所有保潔設施外觀整潔,標志統一,內部無異味。

3. 實行垃圾袋裝處理,按時定量清理,所有垃圾有指定放置位置,垃圾回收箱按垃圾類別有明顯區分標志。

4. 室內樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵,玻璃明亮。設備間干凈整潔,通風照明良好。

5. 室外道路、綠地、公用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物。

6. 雪后及時掃凈道路路面積雪,雨后及時清理積水及污染、淤積。

7. 無違法、違章臨時建筑及搭蓋物。

8. 無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現象。

9. 公用場地定期清潔,地面、立面、天花無污染現象。

10. 所有地面、墻面提供有針對性處理保養、清潔服務,保持整潔、美觀。處理、保養程序完善,步驟清晰,符合相關操作標準;對大堂、電梯廳地面定期進行打蠟拋光等處理,保證表面平整、潔凈,無明顯殘留。


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六、秩序維護管理服務內容及服務質量標準

1. 物業管理范圍內實行24小時保安值班巡邏制度,對所有公共區域進行不間斷監控,對外來人員進行來訪登記。對安全重要部位及重點防護部分進行有效巡視及?;?,充分發揮人防、技防相結合之安保措施。

2. 高度危險品禁止進入物業紅線范圍內,日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業內的存量不應超過一次工作的消耗量,且進出大廈有嚴格管理程序,進出時間、路線均有詳細管理規定及記錄,并有相應應急措施。

3. 所有工作人員在工作期間均著統一制服及工牌,在管理及服務工作中做到禮貌、周到。

4. 安保人員值勤有明顯標志,熟悉大廈情況,工作規范,作風嚴謹,有值班巡邏記錄,各項安保措施落實。

七、停車場及車輛停放管理

停車場車輛進出有嚴格的管理控制系統,車輛停放有序,場地清潔衛生無污染、無破損,車輛管理制度完善。

八、消防配套管理服務內容及服務質量標準

1. 消防系統標志明顯,設備完好,消防設施使用方便,保證可隨時啟用。

2. 配備專職或兼職消防管理人員,定期進行消防培訓和演習,確保所有人員的消防安全。

3. 消防通道暢通無阻,并有明顯導向指示及足夠照明。

4. 所有消防設施、設備、輔件必須符合消防規范。

5. 消防設備設施保證正常使用,定期進行檢測,并有運行檢查記錄。

九、按《裝修守則》實施裝修管理,消除裝修中的火災隱患和其它危險隱患。

十、物業管理處提供簡單的急救包以備不時之需。

十一、根據需要制訂應急方案并進行充分準備和演練,保障應急物品齊備、有效,保證在緊急事故發生之時所有在場人員的安全。



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